Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf 50 euro hebben wij gratis verzending, daaronder betaal je slechts 4,95 euro.
Ik heb besteld maar wil mijn order wijzigen of annuleren. Hoe doe ik dat?
Heb je besteld en wil je je order toch nog wijzigen of annuleren? Neem dan snel contact op met onze klantenservice. Indien mogelijk proberen wij je bestelling aan te passen. Wanneer je al een verzendbevestiging hebt ontvangen is het helaas niet meer mogelijk om te wijzigen of annuleren.
Onze klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar per mail op [email protected].
Welke betaalmethodes zijn er?
Je kunt kiezen uit vier betaalmethodes:
- iDEAL
- Creditcard
- Bancontact
- Achteraf betalen
iDEAL
Je betaalt snel en veilig via je eigen bank.
Creditcard
Op Dekbedovertrek.nl worden alle Visa creditcards en Mastercards geaccepteerd.
3D secure: Om er voor te zorgen dat deze betaalmethode veilig uitgevoerd wordt, lopen de betalingen niet alleen via een PCI-gecertificeerde partij, maar bestaat er een extra beveiligingsniveau voor betalingen met Visa en Mastercard. Het biedt bescherming tegen ongeautoriseerd gebruik van de creditcard.
Bancontact
Voornamelijk in België wordt gebruik gemaakt van Bancontact, maar deze betaalwijze wordt ook op onze website ondersteund. Betaal net als bij iDEAL direct en veilig met je bank.
Achteraf betalen
Als je kiest voor ‘Achteraf betalen’, betaal je via Klarna je factuur binnen 30 dagen. Voor deze betaalmethode rekenen wij transactiekosten van €2,95. Is ‘Achteraf betalen’ voor jou niet mogelijk? Kies dan voor een andere betaalmethode.
Waarom kan ik niet kiezen voor ‘Achteraf betalen’?
Wij werken samen met Klarna. Wanneer je kiest voor ‘Achteraf betalen’ zal de kredietaanvraag bekeken worden door Klarna. Het is mogelijk dat de aanvraag niet wordt goedgekeurd en je daardoor niet kunt kiezen voor de optie ‘Achteraf betalen’.
Hoe kan ik retourneren?
Na ontvangst van je pakket kun je binnen 60 dagen retourneren. Je kunt het pakket eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Het is wel belangrijk dat het artikel niet gebruikt is, niet gewassen en wordt verzonden in de originele verkoopverpakking.
De kosten om te retourneren bedragen €4,95. Wanneer je verzendkosten hebt betaald en de gehele bestelling retourneert krijg je de verzendkosten terug.
Kan ik artikelen ruilen?
Ruilen staat eigenlijk gelijk aan het artikel retourneren en opnieuw bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden die je hier op deze pagina kunt raadplegen.
Is er iets mis met je artikel? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice en kijken wij naar een passende oplossing.
Ik heb een klacht. Waar kan ik daarmee terecht?
Heb je een klacht over een product of over een van onze diensten? Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand e-mailadres. Wij nemen vervolgens jouw klacht in behandeling en geven je binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Je kunt je dan richten tot de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Het is ook mogelijk om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Heb ik garantie op mijn product?
Op alle artikelen op Dekbedovertrek.nl zit een wettelijke garantie. Dit houdt in dat je in alle redelijkheid een goed product mag verwachten. Voor sommige artikelen geldt ook een fabrieksgarantie, echter doet deze niet af aan de wettelijke garantie.
Binnen de wettelijke garantie kijken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging van het product door hetzelfde of een gelijkwaardig product. Wanneer dit niet mogelijk is heb je recht op restitutie van het aankoopbedrag.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag, opmerking of wil je graag advies? De klantenservice is van maandag t/m vrijdag per mail bereikbaar via [email protected].
Het is ook mogelijk om het contactformulier in te vullen.
Welke maat dekbedovertrek heb ik nodig?
De maat van een dekbedovertrek is gelijk aan de maat van het dekbed. De afmeting van het dekbed staat vaak op een label vermeld. Zo niet, dan kun je het dekbed zelf opmeten om de juiste afmeting te achterhalen.
De standaard, meest voorkomende, afmetingen (breedte x lengte) zijn:
- 1-persoons (140×200/220 cm)
- 2-persoons (200×200/220 cm)
- Lits-jumeaux (240×200/220 cm)
- Lits-jumeaux (260×200/220 cm)
Welke maat hoeslaken heb ik nodig?
Het hoeslaken moet dezelfde lengte en breedte als je matras hebben. Aan de hand van de afmetingen van je matras weet je dus welke maat hoeslaken je nodig hebt.
De standaard, meest voorkomende, afmetingen (breedte x lengte) zijn:
- 1-persoons (90×200 cm)
- 2-persoons (140×200 cm)
- Lits-jumeaux (160×200 cm)
- Lits-jumeaux (180×200 cm)